销售质量服务工作总结范文

时间: 2020-09-12

 提升服务质量工作总结范文(8篇)优质服务工作总结(一):优质服务,是此刻商业市场上一向提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到

销售质量服务工作总结范文

 

提升服务质量工作总结范文(8篇)

优质服务工作总结(一):

优质服务,是此刻商业市场上一向提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是:优质服务,展环茂新形象;奉献客户,树环茂好口碑。指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,透过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到,公司为提高服务质量下的决心。

作为一名销售人员,我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料:

1。优质服务就应以人为本,上门推销,就应本着客户就是我们的衣食父母,我们关心他们就等于关心自己。

2。学会站在对方的立场上思考问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品,更有你的优质服务。3。作为一个销售人员,要做好自己的服务,就务必了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是十分有帮忙的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你要明白,和客户打交道,你是先头部队,也是善后部队,你的服务质量怎样样,直接关系到公司的利益和形象。

篇一

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邮政服务质量年终工作总结范文

_____年___月___日

_____________部门

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年,我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下,在各部门的大力支持下,紧紧围绕局方针目标,认真地完成各项

工作。现总结报告如下:

第一部分20xx年工作回顾

一、制定工作意见,明确全年视检工作目标

1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作,年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。意见明

确了全年视检工作的目标任务,并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求,组织各专业视检人员针对本专业服务与生

产作业流程的隐患进行排查,制定整改措施,确保全面完成年度各项

质量目标。由于全局各部门的共同努力,近一年来全区未发生重大通

信案件和资金案件,全面完成省局下达的各项质量指标。

2、加强业务检查,确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司

对两岗履职的管理要求,印发了《某地邮政局通信质量、服务质量管

理岗位、监控岗位管理考核办法》,明确了各专业管理监控岗、专业

监控岗的检查职责,要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查,加大专业检查和两岗履职的检查考核力度,提升视察工作的有效性和

工作效率,从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常

检查三位一体的业务视检体系。

二、狠抓服务工作,促进服务水平上台阶

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1、及时做好服务工作指导,帮助营业窗口处理好投诉。在“春节

分销”活动中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质,经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉,我部协助营业局积极处理,稳定客户的情绪,认真受理每一位用户的反映,耐心做好解释工作,

并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当,使得本次营销

活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况

发生。

2、积极参加社会活动,扩大邮政知名度。积极组织开展每年的

315活动,会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的

广场活动,今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台,现场缮发业务

宣传材料500份,重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿

卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反映,对用户的反映,相关

部门及时组织走访解答;某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务

单位”,同时还被苏省消费者协会授予2008-2010年度“诚信单位”。

3、聘请社会人士检查窗口服务,提升员工服务意识。为进一步提

升邮政服务质量和营业窗口形象,我们聘请了具备一定邮政业务知识

的2名省级服务监督员和12名“神秘客人”,他们按月对窗口服务现状进行检查。1-10月份神秘客人共检查231人(次),检查窗口

217次,所有检查情况能及时向我部反馈,我部对检查反映的问题

及时组织被查单位进行整改,从而提高了窗口整体服务水平。

4、组织开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动,积极做好局

容局貌、生产现场的整治工作,涌现了一批营业和投递先进单位。例

如营业局对××区的个支局每周巡查,每日坚持晨会,对执行不到位

的支局长和营业员,下班后到营业局学习两个小时。目前××区局容

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一、个人销售概况和体会

面对房地产市场的起伏动荡,在公司管理层指导下,银谷美泉于今年6月份一期开盘,7天便销售90%,创下今年6月份全市商品房销售第二名,成为一时佳话,当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取得了成交合同额18277202万元,全部回款的好成绩。经过这段磨炼,我不仅从中得到了不少专业知识,更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我,使我自己在各方面都有所提高。

二、个人销售工作中问题

岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作的好坏的标准,自己在从事销售工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中得条款要求自己的行为,工作至今以来,在销售工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案,以求共同提高。总之,这一年得实践使我体会到:作为销售员,销售技巧和业绩至关重要,是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好,加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌控不好,二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作,不存在完美无缺的产品,熟悉产品知识是搞好销售工作的前提,服务热情也是对销售员至关重要的一点,所以销售员自己更应正确自己的工作态度,务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。

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